联纵智达咨询集团客户服务中心是联纵智达接洽客户的主管部门。我们秉承客户至上的服务原则，全天候24小时恭候客户的来电来访，随时解答客户的询问及需求。客户满意是我们工作的唯一目标。按照客户洽谈的进度，我们的客户洽谈流程一般会有以下五个步骤。
客户可通过面谈、电话、传真、邮件、在线专家咨询及在线填写需求调查等六种方式与我们联系，我们的客户服务经理将会热忱与您沟通，了解您的需求，并介绍公司及相关案例，并与您确定下一步的推进计划。
在经过初步面谈之后，如客户认可联纵智达的专业能力，则双方可约见深谈。此次见面是双方的第一次见面。在此次深度面谈时，联纵智达将有一名行业专家、客户总监或客户经理与贵司的项目联系人进行深度沟通，沟通的主要内容之一为贵司介绍咨询需求、公司的现状、目前面临的问题；二为联纵智达介绍公司、相关行业或块面成功案例；三为双方就贵司的咨询需求进行初步的探讨，进一步明确贵司的咨询需求。在面谈结束时，双方将决定是否需要进行下一次的专业沟通，如有必要，则双方初步约定下一次专业沟通的时间。因专业沟通需要，联纵智达将会要求客户提供一些相关资料（不需要客户提供牵涉企业核心机密的资料），便于联纵智达进行相关的准备工作。
视客户的需求及联纵智达对客户价值的判断，联纵智达将组成项目筹备小组，就客户提出的咨询需求进行思考，这将主要依托于联纵智达的理论体系、咨询实践及相关数据库，在形成初步提案后，联纵智达客户服务中心将邀请客户的董事长、总裁等高管，就客户需求的初步解决思路进行深入沟通。由于没有深入企业及市场进行专业调研，故联纵智达更多地是阐述思路、方法及工具，用的是示例的表现手法，而不是企业最终应该采纳的策略方案。
如客户对联纵智达的专业能力及服务水平有了一定的认可之后，联纵智达会根据双方前期会谈界定的合作目标、合作内容及时间安排，准备一份界定双方合作的协议，客户可根据自己的目标、日程及预算与联纵智达进行沟通，从而确定双方最终的合作条件。
在双方达成合作意向，并确定了相关商务条款以后，双方将签订合作协议，并约定项目启动的时间，这是客户接洽流程工作的圆满结束，同时也是更为艰巨的咨询作业工作的开始！注：以上是标准的客户接洽流程，可根据每个客户的实际需求进行调整！
联纵智达将与客户组建联合工作小组，将联纵智达的专业能力与客户的智慧、经验充分结合。这不仅使方案更具可操作性，而且能在咨询过程中给客户带出一支优秀团队。而在咨询作业过程中，双方的密切沟通是一个项目成功的前提，只有双方精诚合作，才能实现咨询价值的最大化。在项目作业的每个阶段，联纵智达都希望客户能够深度参与！典型的咨询合作项目分为以下六个阶段：
此阶段是项目组进一步熟悉客户、行业、市场及咨询需求的必要条件，也是进行营销咨询服务的策略方案设计的前提。调研时间、地点、对象等根据项目的需要，由双方协商确定。此阶段的工作非常重要，是后期进行咨询服务解决方案设计的核心。此阶段的工作时间根据客户需求的复杂程度而定，时间介于1周到1个月之间。
根据客户的咨询需求，并结合内访外调及营销诊断，联纵智达将与客户共同就解决思路进行头脑风暴，力图找到最佳的咨询方案。在此阶段，联纵智达项目组及后台专家将为客户提供系统的解决思路，通过策略方案、设计表现、方法工具及制度流程等输出成果，完成咨询解决方案的规划及设计。此阶段的工作时间根据客户需求的复杂程度而定，时间介于1个月到4个月之间。
在策略方案、设计表现、方法工具及制度流程等解决方案通过客户的评审后，联纵智达将制定推进日程，并通过培训、宣讲等方式，向营销系统的各级执行人员进行导入动员，力争使策略方案得到最大限度的执行。此阶段的工作时间根据客户的营销系统规模及需要宣讲的内容而定，时间介于1周到1月之间。
在方案实施阶段，联纵智达项目组与客户的营销团队执行前期规划设计的咨询方案，在执行中优化方案，在执行中对全国营销系统进行督导，并协助客户打造出一支有战斗力的营销团队，协助建立完善系统的营销管理体系。在一些关键的专案，如招商执行、样板市场打造、单店营业能力提升、成功经验复制等环节，联纵智达可成立攻坚小组，进行市场实战。此阶段的工作时间根据客户的需求及联纵智达的实际业绩而定，时间介于2个月到数年之间。
为确保咨询服务取得预期的效果和达到预期目标，联纵智达专门成立了项目管理及支持委员会，该机构是公司对派驻客户的咨询项目组进行全程管理的执行部门，项目管理的内容包括项目计划（周、月以及阶段工作计划）的管理、采取项目总监制和审查制度来控制项目质量，建立项目的全方位沟通机制（周、月以及各阶段的项目沟通机制），建立项目预防机制来降低项目风险并实现全面管理。
客户可以通过工作进度报告、项目组联席会议、阶段性评审会、专项业务会等形式对项目进程的各个阶段进行总结、评估，对阶段性的成果将进行慎重的研讨、论证和纠偏等来控制并避免项目出现偏差从而影响项目的预期目标，在整个咨询服务过程中将采取客户认定制度，对于联纵智达提呈的成果由客户给予认定，如未达到要求，联纵智达将保证在不影响客户工作时效的前提下进行重新修订直至通过。
项目管理主要包括咨询目标管理、执行进度管理、咨询团队管理、项目质量管理、双方沟通管理、作业成果管理及项目风险管理等七大部分内容
